ServiceDesk ICN IT oparty jest na kompletnym systemie ServiceDesk zgodnym z biblioteką ITIL. Jego najważniejszymi cechami są:
- wiele sposobów tworzenia zgłoszenia,
- interfejs oparty na przeglądarce,
- konwersja e-mail na zgłoszenie,
- rozbudowane raporty,
- import danych z plików CSV,
- integracja z katalogiem AD,
- generowanie zgłoszeń z sieci,
- pełna historia zgłoszeń,
- notatki serwisowe,
- automatyczne powiadamianie serwisanta,
- automatyczne przekazywanie spraw,
- zarządzanie SLA,
- baza wiedzy,
- automatyczna komunikacja z użytkownikiem,
- ankietowanie użytkowników,
- dostosowanie systemu do indywidualnych wymagań,
- pełna informacja o komputerze.
